Allgemeine Fragen
Was ist BRENQUA?
BRENQUA ist ein Online-Shop, der Produkte für Kundinnen und Kunden in Deutschland anbietet.
Über unsere Website können Produkte angesehen, bestellt und über die angebotenen Zahlungs- und Versandprozesse gekauft werden.
In welche Länder liefert BRENQUA?
Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.
Falls eine Lieferung in ein bestimmtes Gebiet aufgrund gesetzlicher, logistischer oder anderer Bedingungen nicht möglich ist, wird dies vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
Wie kann ich BRENQUA kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Anliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Adresse: 424 SW 174th St, Newberry, FL 32669, USA
Telefon: +1 (352) 684-9173
E-Mail: web@brenqua.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.
Vor Abschluss der Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, die Menge, die Lieferadresse, den Gesamtbetrag sowie die enthaltenen Kosten überprüfen und gegebenenfalls ändern.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bestätigt und zur Bearbeitung weitergeleitet.
Wann gilt meine Bestellung als bestätigt?
Eine Bestellung gilt nach erfolgreicher Annahme der Zahlung als bestätigt.
Nach der Zahlungsbestätigung wird automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.
Nach Erhalt der Ware können weiterhin die gesetzlichen Rechte sowie die geltenden Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.
Fragen zu Zahlung und Preisen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit kann die Zahlung per Kreditkarte angeboten werden, darunter beispielsweise Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club oder Discover.
Eine Zahlung per Bargeld, Scheck, Banküberweisung oder Nachnahme wird nicht angeboten.
In welcher Währung erfolgt die Zahlung?
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Sind Steuern und zusätzliche Gebühren im Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern und Abgaben gemäß den geltenden Vorschriften.
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt.
Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden entsprechend übernommen.
Bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Zahlungen für Zoll oder Einfuhrkosten.
Fragen zum Versand
Wie lange dauert der Versand?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet und versendet.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Transportbedingungen, Feiertagen, Wetter, logistischen Abläufen oder anderen besonderen Umständen abweichen.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Der Versand erfolgt über geeignete Versanddienstleister, die zum Zeitpunkt des Versands verfügbar sind.
Dazu können unter anderem DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Transportdienstleister gehören.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Soweit verfügbar, wird eine Sendungsnummer bereitgestellt.
Mit dieser Nummer können Kundinnen und Kunden den aktuellen Versandstatus beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.
Die Sendungsinformationen werden nach Verfügbarkeit per E-Mail mitgeteilt.
Fallen Versandkosten an?
Bei einem Bestellwert von mindestens 156,77 € ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unterhalb dieses Betrags wird eine Versandkostenpauschale von 8,70 € berechnet.
Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet BRENQUA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Die Rückgabe muss über den vorgesehenen Rückgabeprozess beantragt werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und teilen Sie die erforderlichen Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- Angaben zum Produkt;
- Beschreibung des Anliegens.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Zustimmung zurück.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Zurückgesendete Produkte sollten möglichst unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit Zubehör, Produktinformationen und nach Möglichkeit Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte können geprüft werden, um den Zustand der Ware festzustellen.
Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder Beschädigungen kann die Bearbeitung entsprechend dem tatsächlichen Zustand erfolgen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern keine andere gesetzliche Regelung gilt.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten wird die Situation geprüft und entsprechend bearbeitet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzliche Vorgabe oder technische Möglichkeit erforderlich ist.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister ab.
Fragen zu beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Wenn ein Produkt beschädigt ist, Zubehör fehlt oder eine falsche Lieferung erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Zur Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung, sofern relevant.
Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation angeboten.
Was passiert bei einer fehlerhaften Lieferung?
Bei Qualitätsproblemen, beschädigten Produkten oder Fehlern bei der Lieferung wird der Fall geprüft und entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Fragen zum Datenschutz
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für notwendige Zwecke verarbeitet, darunter:
- Bearbeitung von Bestellungen;
- Zahlungsabwicklung;
- Versand und Lieferung;
- Rückgaben und Erstattungen;
- Kundenservice.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Werden Zahlungsdaten gespeichert?
Vollständige Zahlungs- oder Kreditkartendaten werden von BRENQUA nicht gespeichert.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechende Zahlungsdienstleister mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen.
Verwendet die Website Cookies?
Ja. Unsere Website verwendet Cookies, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, die Nutzung der Website zu analysieren und bestimmte Funktionen zu ermöglichen.
Nicht notwendige Cookies werden entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen nur mit erforderlicher Zustimmung verwendet.
Weitere Fragen
Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch angegeben wurde?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn aufgrund falscher, unvollständiger oder fehlerhafter Lieferinformationen zusätzliche Kosten oder Verzögerungen entstehen, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang von der Kundin oder dem Kunden getragen werden.
Was passiert bei Lieferverzögerungen?
Die angegebenen Lieferzeiten sind geschätzte Zeiträume.
Verzögerungen können beispielsweise durch Transportbedingungen, Feiertage, Wetter, behördliche Abläufe oder andere besondere Umstände entstehen.
Wir prüfen entsprechende Anliegen und unterstützen bei der Klärung des Versandstatus.
Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Informationen zu Versand, Rückgabe, Zahlung, Datenschutz und weiteren Themen finden Sie in den jeweiligen Richtlinien unseres Online-Shops.