Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bei BRENQUA.
Die Möglichkeit zur Stornierung betrifft ausschließlich Bestellungen, die noch nicht versendet wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere Rechte nach den geltenden Vorschriften, bleiben hiervon unberührt.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Anfrage rechtzeitig vor der tatsächlichen Übergabe bearbeitet werden kann, kann die Bestellung vor dem Versand storniert werden.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die im Bereich „Kontakt“ angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Zur Bearbeitung der Anfrage müssen die erforderlichen Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitgestellt werden.
Dazu gehören insbesondere:
- Bestellnummer;
- Zahlungs- oder Transaktionsnachweis;
- weitere Informationen, die zur Prüfung und Bearbeitung der Anfrage erforderlich sein können.
Diese Angaben helfen dabei, den aktuellen Status der Bestellung zu überprüfen und die Anfrage möglichst zeitnah zu bearbeiten.
Prüfung der Anfrage und Erstattung
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.
Wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und die Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden kann, wird die Stornierung bestätigt.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und den jeweiligen Bedingungen.
Sofern keine gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Falls eine Erstattung ungewöhnlich lange dauert, können Kundinnen und Kunden unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie weitere relevante Informationen angeben.
Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Eine Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Auch wenn sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet und eine Bearbeitung der Stornierungsanfrage vor der Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr möglich ist, kann die Anfrage abgelehnt werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben durch die Kundin oder den Kunden nicht möglich ist, verzögert wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann eine Stornierung unter Umständen nicht durchgeführt werden.
Im gesetzlich zulässigen Umfang trägt die Kundin oder der Kunde die Folgen und zusätzlichen Kosten, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferinformationen entstehen.
Bereits versendete Bestellungen, Rückgabe und Erstattung
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kundinnen und Kunden weiterhin ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, sowie die in unserer Rückgaberegelung beschriebenen Möglichkeiten nutzen.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Austausch beantragt werden.
Die genauen Bedingungen für Rückgabe, Austausch und Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Alle Rückgabe-, Austausch- oder Erstattungsanfragen müssen über den vorgesehenen Rückgabeprozess eingereicht werden. Produkte dürfen nicht ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Erstattung, ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung entsprechend den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben.
Sofern keine gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags hängt von den Abläufen und Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.