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Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands und erläutert die Bedingungen für Widerruf, freiwillige Rückgabe, Rücksendung und Erstattung.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet BRENQUA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren oder Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht bleiben uneingeschränkt bestehen.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
BRENQUA bietet zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Die 30-Tage-Frist umfasst bereits die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Nach deren Ablauf kann eine Rückgabe bis zum Ende des 30. Kalendertages unter den nachstehenden Bedingungen erfolgen.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Rückgabe oder Widerruf anmelden
Eine Rückgabe oder ein Widerruf kann innerhalb der jeweils geltenden Frist per E-Mail mitgeteilt werden.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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betroffene Artikel
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kurze Beschreibung des Anliegens
Nach Eingang der Anfrage werden die erforderlichen Informationen zum weiteren Rückgabeablauf per E-Mail mitgeteilt.
Die Ware sollte erst nach Erhalt der Rückgabeinformationen zurückgesendet werden, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Zustand der Rücksendung
Zurückgesendete Waren sollten sich in einem angemessenen Zustand befinden und möglichst zusammen mit vorhandenem Zubehör, Produktunterlagen und Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach Eingang kann der Zustand der Ware geprüft werden.
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen, Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder sonstigen erheblichen Beeinträchtigungen erfolgt die Bewertung unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren
Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:
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individuell angefertigte oder personalisierte Waren
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind
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durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Artikel
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weitere Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufs- oder Rückgaberechts gilt
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen berechtigten Beanstandungen bleiben unberührt.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bei beschädigten Artikeln, fehlendem Zubehör, Qualitätsproblemen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für die Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Artikels
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Fotos der Verpackung, sofern relevant
Die bereitgestellten Informationen dienen der Prüfung und weiteren Bearbeitung des jeweiligen Falls.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies technisch nicht möglich sein, kann eine geeignete alternative Erstattungsmethode abgestimmt werden.
Bei Vorliegen der Voraussetzungen wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet. Gesetzlich zu erstattende Standardversandkosten werden berücksichtigt.
Nach Bearbeitung der Erstattung wird eine Mitteilung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Zurückhaltung der Rückzahlung
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.
Sobald eine dieser Voraussetzungen erfüllt ist, wird die Erstattung ohne unnötige Verzögerung weiterbearbeitet.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung.
Bei Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden werden die Rücksendekosten entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Die Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Verzögerungen in besonderen Fällen
Bei Feiertagen, Transportstörungen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, öffentlichen Ereignissen oder anderen nicht vorhersehbaren Umständen können sich einzelne Bearbeitungsschritte verzögern.
Bereits eingegangene Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden in diesen Fällen weiterhin entsprechend dem vorgesehenen Verfahren bearbeitet.