Vielen Dank, dass Sie sich für BRENQUA entschieden haben.
Diese Richtlinie informiert über die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und damit verbundenen Serviceanfragen. Sie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet BRENQUA eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Beide Regelungen gelten unabhängig voneinander und unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Grundlage und des Anwendungsbereichs.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem die Ware von der Kundin oder dem Kunden oder einer von ihr oder ihm benannten Person, die nicht der Versanddienstleister ist, erhalten wurde.
Innerhalb dieser gesetzlichen Frist kann der Widerruf durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.
Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet BRENQUA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Der Zeitraum von 30 Tagen beginnt ebenfalls an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde die Ware erhalten hat.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit erweitert die Bearbeitungsfrist für Rückgabeanfragen über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus und gilt nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte nicht ein.
Rückgabe beantragen
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb des jeweils anwendbaren Zeitraums gestellt werden.
Nach Eingang der Anfrage sendet unser Kundenservice per E-Mail die erforderlichen Informationen zum Rückgabeablauf und weitere Hinweise.
Bitte warten Sie die Rückgabeanweisungen ab, bevor Sie die Ware zurücksenden, damit die Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Bedingungen für zurückgesendete Artikel
Zurückgesendete Artikel sollten sich in einem geeigneten Zustand befinden und möglichst mit dem erhaltenen Zubehör, den Produktinformationen sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung des Artikels durchgeführt werden, um den Zustand der Ware zu überprüfen.
Wenn ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren außerhalb einer normalen Prüfung aufweist, wichtige Bestandteile fehlen, durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder der Zustand eine weitere Verwendung erheblich beeinträchtigt, wird die Rückgabe entsprechend dem tatsächlichen Zustand des Produkts geprüft.
Für den Rückversand wird empfohlen, eine geeignete Verpackung zu verwenden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
Nicht zurückgabefähige Artikel
Aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte können einige Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter insbesondere:
- nach individuellen Kundenvorgaben angefertigte oder personalisierte Produkte;
- aus hygienischen Gründen nicht mehr für eine Rückgabe geeignete Artikel nach Öffnung der Verpackung;
- Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden;
- weitere Artikel, die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht für eine Rückgabe geeignet sind.
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln oder anderen berechtigten Fällen erfolgt die Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation und den geltenden Vorschriften.
Behandlung von Produktproblemen
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, Zubehör fehlt, ein Qualitätsproblem vorliegt oder die Lieferung nicht mit der Bestellung übereinstimmt, empfehlen wir, den Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur Prüfung des Sachverhalts können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des betroffenen Produkts;
- Fotos der Verpackung, sofern relevant.
Diese Informationen unterstützen die Prüfung und erleichtern die weitere Bearbeitung der Anfrage.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Fall bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Falls diese Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann eine andere geeignete Erstattungsmethode verwendet werden.
Bei erfüllten Voraussetzungen wird der tatsächlich gezahlte Bestellbetrag erstattet.
Sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind, werden bereits gezahlte Versandkosten entsprechend der jeweiligen Bestellung berücksichtigt.
Nach Abschluss der Erstattung wird eine entsprechende Information an die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Erstattungsbetrags kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen werden die Kosten für die Rücksendung in der Regel von der Kundin oder dem Kunden getragen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, einer fehlerhaften Lieferung oder eines Transportschadens erfolgt, werden die damit verbundenen Kosten entsprechend der jeweiligen Situation geprüft und bearbeitet.
Die Rücksendeadresse wird nach Bestätigung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Besondere Umstände
Aufgrund von Transportverzögerungen, Feiertagen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, öffentlichen Ereignissen oder anderen nicht vorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit für Rückgaben, Erstattungen oder damit verbundene Anfragen verlängern.
Eingereichte Anfragen werden weiterhin entsprechend dem vorgesehenen Bearbeitungsprozess geprüft und bearbeitet.