Vielen Dank, dass Sie sich für BRENQUA entschieden haben.
Diese Widerrufsbelehrung informiert über die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet BRENQUA eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb einer Gesamtrückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit umfasst das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und erweitert die Rückgabemöglichkeiten für Kunden, ohne die gesetzlichen Verbraucherrechte einzuschränken.
Gesetzliches Widerrufsrecht und Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine von ihr oder ihm benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Lieferung, die aus mehreren Waren oder mehreren Teilsendungen besteht, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder die benannte dritte Person die letzte Ware oder die letzte Teilsendung erhalten hat.
Der Widerruf muss innerhalb dieser gesetzlichen 14-tägigen Frist erklärt werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Erweiterte freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet BRENQUA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb einer Gesamtrückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Diese Frist beginnt ebenfalls an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder die benannte dritte Person die Ware erhalten hat.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe weiterhin im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und verändert nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechte der Verbraucher.
Ausübung des Widerrufs
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail übermitteln.
Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann ebenfalls innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabeanfrage gestellt werden.
Zur Bearbeitung und Zuordnung der Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- Angaben zum betreffenden Produkt;
- kurze Erklärung zum Widerrufs- oder Rückgabeanliegen.
Nach Eingang der Anfrage informiert unser Kundenservice per E-Mail über die weiteren Schritte und die Rücksendung der Ware.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem die Kundin oder der Kunde BRENQUA über den Widerruf informiert hat.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist an den Versanddienstleister übergeben wird.
Bei Nutzung der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die entsprechenden Rückgabehinweise von BRENQUA.
Die Rücksendeadresse wird nach Bestätigung der Widerrufs- oder Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Es wird empfohlen, die Ware sicher zu verpacken und möglichst sämtliches Zubehör, Produktinformationen sowie Verpackungsmaterialien aufzubewahren, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise untersucht werden.
Eine Nutzung über den Umfang einer erforderlichen Prüfung hinaus kann die weitere Bearbeitung der Rückgabe beeinflussen.
Rückerstattung
Nach Ausübung des Widerrufsrechts erstattet BRENQUA alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Sollte diese Zahlungsmethode aus technischen Gründen nicht mehr verfügbar sein, kann eine andere geeignete Erstattungsmethode verwendet werden.
Gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Erstattung
BRENQUA kann die Rückzahlung vorübergehend zurückhalten, bis:
- die zurückgesendete Ware bei BRENQUA eingegangen ist; oder
- die Kundin oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Die Rückzahlung wird durchgeführt, sobald eines dieser Ereignisse zuerst eingetreten ist.
Die Zurückhaltung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und Zeitraum.
Eine Erstattung wird nicht ohne rechtliche Grundlage verzögert.
Nach Abschluss der Rückzahlung wird eine entsprechende Information an die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Aufgrund der Art bestimmter Produkte kann das Widerrufsrecht in gesetzlich zulässigen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
- Produkten, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden;
- Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
- weiteren Produkten, bei denen ein Widerruf aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich ausgeschlossen ist.
Ob ein Ausschluss im jeweiligen Fall Anwendung findet, wird unter Berücksichtigung der Bestellung und des tatsächlichen Zustands des Produkts geprüft.